Les medias sociaux ont-ils tout dit ?

Visible Banking Paris 8 juin

Je prépare en ce moment une intervention pour la rencontre organisée à paris ce mardi par Christophe Langlois fondateur de Visible Banking (cliquez sur l’image, c’est à Paris, le 8 juin). Une occasion de mettre au clair les idées sur les médias sociaux dans l’entreprise. Tout est allé si vite ces derniers mois. FaceBook, Second life  et Twitter, après avoir suscité un légitime enthousiasme ont consommé leur état de grâce. On voit bien qu’ils ont ouvert de formidables possibles sans être pour autant « la formule » qui va durer. Avec le temps, il n’est pas rare que l’on vienne consulter ces sites avec un sentiment qui relève plus du devoir que du plaisir. Chacun sent bien qu’il y a une limite. La fascination pour les prouesses technologiques s’est peu à peu effacée, et il reste la question de fond, celle de l’usage, de l’utilité. On perçoit bien qu’il reste bien des choses à inventer pour intégrer les apports de ces outils à la vie de tous les jours, de façon simple et efficace.

Ces considérations qui peuvent paraitre un peu désabusées ne contredisent en rien mes convictions profondes. Une page est tournée. La communication ne sera plus jamais ce qu’elle était. La spontanéité et la sincérité des échanges sont désormais ancrées. On ne reviendra pas sur ces avancées et les entreprises doivent maintenant composer avec cette nouvelle donne. J’ajoute que ceux qui seront les acteurs des modèles de demain sont ceux qui expérimentent les modèles d’aujourd’hui, qui en sont familiers. Ils ont acquis une culture et des réflexes qui seront la base des prochaines applications. Ce qui est maintenant certain, c’est que les clients et les équipes lisent, écoutent et voient la même chose, ce qui crée une obligation de sincérité. Et c’est que le client veut et peut participer à l’évolution des services, qu’il ne pourra plus être passif…

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